Beaucoup de Francais se plaignent de lenteurs dans leurs démarches administratives.
Les usagers de la CAF en font très largement partie. Bug internet, aucune réponse au téléphone, perte de dossier : devant la CAf de Lille, certains usagers sont à bout.
Des problèmes de connexion engendrés par la réforme des aides au logement mise en place en janvier dernier. Une situation qui a entraîné une hausse des comportements déplacés envers certains agents, regrette Luc Grard, directeur général de la CAF du nord.
Selon une étude de la CFDT, un agent sur quatre de la CAF estime que leurs interactions avec les usagers sont tendues voire agressives.
