Dans le monde du commerce, où la satisfaction client est la pierre angulaire du succès, l'innovation dans le service après-vente (SAV) représente un avantage compétitif majeur. C'est dans ce contexte que la plateforme Districloud, développée par la société Savlog, se distingue comme une solution révolutionnaire, facilitant les interactions entre distributeurs, fournisseurs, et consommateurs.
Philippe Chouret, fondateur de Savlog, évoque la genèse de Districloud et rappelle que l'idée est née en 1998, d'un besoin concret dans le domaine de la réparation. Avec l'avènement du e-commerce au début des années 2000, la nécessité de gérer finement les relations avec les clients finaux est devenue évidente. Districloud, lancée en 2005, répond à cette exigence en offrant une gestion optimisée de la relation client et du SAV.
Sophie Cherrière, responsable qualité et SAV chez Mr.Bricolage, met en lumière les transformations opérées grâce à Districloud. Avec plus de 1000 magasins et 400 fournisseurs, Mr.Bricolage avait un impératif : placer la relation client avant la transaction. Districloud a permis d'accélérer la déclaration des dossiers SAV, d'améliorer l'accès à l'information et de réduire significativement les délais de réponse. L'intégration des stocks de pièces détachées dans la plateforme a également optimisé la gestion des demandes en magasin, renforçant ainsi la satisfaction client.
Grégory To, à la tête de GT Compagnie, spécialisée dans l'import-export de produits technologiques, souligne l'impact positif de Districloud sur son activité. La plateforme a simplifié la gestion des SAV à l'échelle internationale, permettant une adaptation fluide des processus à différents distributeurs et revendeurs. La traçabilité améliorée et la gestion efficace des retours sont des atouts majeurs pour GT Compagnie, renforçant la confiance et la fidélité de ses clients.
L'ambition de Districloud ne s'arrête pas aux frontières européennes. Philippe Chouret envisage une expansion internationale, avec pour objectif d'uniformiser les processus de SAV et de réduire les coûts, favorisant ainsi une plus grande réparabilité des produits. Cette vision s'inscrit dans une démarche écoresponsable, promouvant une économie circulaire et une seconde vie pour les produits.
La plateforme Districloud se révèle être une solution avant-gardiste dans le domaine du service après-vente, répondant aux besoins des distributeurs, fournisseurs, et consommateurs avec efficacité et innovation. En améliorant la communication, la gestion des dossiers SAV, et en favorisant la réparabilité, Districloud contribue à redéfinir les standards de la satisfaction client dans le commerce moderne.
Annonceur : SAVLOG
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